去年8月，我院为深入开展“无障碍就医”工程工作，体现“一切以患者为中心”的服务理念，在省内率先成立入院准备中心。成立不到半年来，入院准备中心各项工作均取得良好成效。
奉上一个真诚的微笑，道一句：“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”这是入院准备中心工作人员每天面对患者及家属的第一句话。她们打破传统单一的服务模式，转变为注重医疗品质及人文关怀的整合式服务模式。入院准备中心推行“感动全责服务”，每位患者从住院等待、预约到办理入院手续到健康咨询及健康宣教，均由同一组专业人员全程负责，以保证服务的连续性、整体性、协调性，真正实现了“一站式”住院服务流程。不管患者提出和疾病相关的问题还是就医流程问题，工作人员们都会做出详细解答。
在坚持实干的同时，入院准备中心不断创新工作思路，及时推出更多更贴近患者需求的便民惠民措施，如在服务大厅安装电视，播放提升医院形象和患者住院前宣教视频；为办理入院手续的患者发放病号服；为采血台、咨询窗口分别增加了暖垫，并向后勤保障部申请在大厅门口加装暖风机，让患者不再感觉寒冷；推出“爱心号码牌”，让采血的患者可以安心的边看宣教边等待抽血；针对不同的住院人群免费发放各种健康资料……
这些用心服务得到了患者的满意和认可，院前抽血、院前检查的人数呈大幅上升趋势。 今后，入院准备中心将继续为每一位患者提供温馨、周到的服务，努力把“无障碍就医”品牌推向全国。（入院准备中心 魏华）
