端正服务态度 提高服务水平
我院窗口服务单位举行专题培训会议
本网讯（评审办公室 孟冬梅）为进一步完善我院窗口的服务流程，改善服务态度，提高服务水平，4月12日晚6点，赵世华副院长在会议中心主持召开了由三院区医保及出入院结算窗口70余名工作人员参加的专题培训会议。我院窗口服务单位举行专题培训会议
会上，医疗安全管理办公室副主任刘秋菊通报了医院2013年第一季度的窗口投诉情况，并针对引起投诉的主要原因，对窗口单位的沟通技巧和如何处理投诉进行了培训。黄岛院区业务部副主任、评审办孟冬梅就窗口单位在医院迎评期间相关工作的注意事项及现场评审的关注点进行了培训。随后，门急诊党总支书记、门诊部副主任侯桂英特别强调了窗口工作人员要在改善服务态度、掌握沟通技巧上下功夫，一切以病人为中心，改进服务工作，提高患者及家属满意度。
赵世华作总结讲话。他指出，三甲复审在即，作为医院窗口服务单位，为确保评审期间各项工作落到实处，专门组织此次专题会议进行强化培训。他要求窗口服务单位以迎评工作为契机，努力做好以下三方面工作：一要加强科室管理，强化科室员工的培训、学习，落实制度的执行力；二要增强服务意识，端正服务态度，提升服务水平，提高服务质量；三要开拓创新，不断创新工作方式，改善服务流程，提高患者及家属的满意度。
会后，对所有参会人员进行了等级医院评审知识考核。
