“无障碍就医”持续推进
我院三院区成立病员服务中心
本网讯（记者 宫敏）为使群众享受到更加优质高效、便捷温馨的诊疗服务，我院全面启动“无障碍就医”，推行了调整门诊工作时间、取消科室限号等多项措施，受到广大患者的欢迎。随着该项工作的持续推进，日前，我院创新性的在三院区设立了病员服务中心，体现了“一切以病人为中心”的服务理念。该中心的成立简化了就诊流程，方便了广大患者，得到了社会的广泛关注和认可，为此，记者就病员服务中心的运行情况进行了专访。我院三院区成立病员服务中心
记者来到门诊大厅一楼，“病员服务中心”六个大字醒目的标识在大厅正中，新增的绿色窗口标示牌让前来就诊的群众一目了然。目前病员服务中心开展的服务主要有9项：预约诊疗为患者提供预约挂号和相关咨询服务；方便门诊为患者提供所需的口服药便民处方，开具部分化验单；导医为患者提供咨询、导诊、指示、轮椅护送、代为挂号等服务，及时分流患者，维持良好的就诊秩序；综合服务为患者提供现场和电话咨询，接待患者投诉，负责病假条、诊断证明的审核登记与盖章，同时承担三院区的转诊调度工作；病案复印窗口负责病案资料的复印与打印、审核、登记和盖章；邮递服务则负责病案资料的邮递以及其他物品的邮寄，病员服务中心会根据患者需要，在患者出院后为其复印病案资料、打印发票，只收取一定的复印费和快递费；便民服务窗口为行动不便的患者免费提供轮椅，并备有一次性口杯、温开水、针线包、打气筒、工具包、老花镜等，还特别添置了手机充电设备，以备患者不时之需；专门增设的健康教育园地上摆放了服务中心与营养科、神经内科、康复科等科室协作印制的《住院病人各类膳食适应症和膳食使用原则》、预防脑卒中、防治糖尿病等宣传手册，患者可选取感兴趣的资料进行阅读；志愿者服务窗口负责医务志愿者和社会志愿者的招募、考核和管理等。
记者随机采访了一名在内分泌科就诊完，到病员服务中心复印病历的老年患者。他告诉记者，自己长期患有糖尿病，时常需要到医院来接受治疗，这其中免不了要为各种手续四处奔波，特别是以前在门诊看完病后，还需到病案室或者医院周边的复印店才能复印病历，感觉十分不便。“像我这样年纪大、身体又不太好的老人，办完这个手续时常需要半个多小时，如果还要办其它的事情，又得跑到其它科室，来来回回很是费时、费事。有了这个服务中心，复印病历、审核盖章什么的，都可以一站完成，我这次办理手续总共才花了五分钟不到的时间，确实省去了不少跑腿的麻烦，实在节约了不少时间。”方便实在、省时省事，这就是中心带给患者的全新感觉。
记者随后又专访了病员服务中心主任李淑嫒。李淑嫒说，院领导十分重视病员服务中心的建设，经过精心筹备，3月22日服务中心正式对外亮相。中心设立9个对外服务窗口，对预约挂号、导诊咨询、便民服务、病案复印等工作实行一体化管理和一站式服务。原先患者办理复印病历、假条盖章这些手续，需要奔波于院内各科室，要是遇到人多或者办理手续多的话，难免会耗费较长时间。而病员服务中心的设立，改变了由于职能部门办公地点分散，患者要四处寻、八方问、来回跑的现象，各项服务流程得到了精简，功能相对集中，为群众开辟了看病、办手续的捷径，如今在服务中心就能把大部分事情办完，群众少跑了不少腿，满意度也相应提高。
李淑嫒说，尤其值得一提的是预约挂号窗口，这项服务越来越受到群众的欢迎。患者不仅可以通过拨打95169、82870000预约电话和登陆“全国健康咨询及就医指导平台”、“青岛市医院预约诊疗服务平台”进行预约，现在又可以通过网络预约手机绑定功能，使用二维码扫描手机登录预约平台。医院还将在现有预约形式的基础上，推出中长期预约，使住院患者在出院时即可由主管医师预约复查时间，目前已对医师开展了相关培训。
李淑嫒表示，病员服务中心的启动，在方便广大群众看病办事、节约患者就诊时间的同时，对于提高医院自身运转效率也极有裨益。中心分工明确，9个大类20多个小项的工作在这里做到了功能集中、流程精简、项目齐全，医院服务更加规范，工作效率明显提高。
“无障碍就医”是我院贯彻落实“三好一满意”活动的重要环节，是全体干部职工为民服务的公开承诺，更是推动医院持续健康发展的内在要求。医院下一步将继续加强病员服务中心的功能建设，不断完善服务细节，将服务管理模式真正转换到方便患者就医的轨道上来，为患者打通看病就医的绿色通道，充分体现“以病人为中心”的服务宗旨。
