在奋进中崛起
——东区发展五周年纪实
2007年1月27日，一个让所有青医人值得纪念的日子。五年前，400余名开拓者满腔热忱、奋进拼搏、不断追求，历经了五年的酸甜苦辣，也收获了五年的春华秋实。如今，当人们走进东区，看到车水马龙、一派繁忙的景象，青医人心中充满了成就感。创业、成长、发展，五年的奋斗征程，青医人书写了一段激情昂扬的历史，也谱写了一首只争朝夕跨越发展的赞歌。
创业，快速发展的原动力
光阴似箭，转眼东区五岁了。五年前那一激动人心的时刻，又一次在脑海中浮现。伴随着一声声震耳欲聋的礼炮声，东区开业了！并且迎来了开门红！据悉，原万杰医院日门诊量很少。东区开业第三天，日门急诊人次就突破1000，住院床位也相继爆满。这般欣欣向荣的景象，的确令人始料未及。当年，创业的道路崎岖不平、荆棘满途，但青医人书写了超越自我、超越常规的辉煌。回首开业之前，这里还是一片寂寥，到处脏乱不堪，破败萧条，处处积满了厚厚的灰尘。在科主任、护士长的带领下，人人成了清洁工，地面已数不清擦了多少遍。还记得那一年的冬天特别冷，加上没有任何供暖，大家只好整天穿着厚厚的棉衣干活，但很多人的手和脸还是被冻皴了。一天下来累得腰酸背痛。没有一部电话，每个人的通讯费用成倍增长。他们加班加点，夜以继日，创业的激情在他们心中激荡澎湃，他们热血沸腾，无私付出，换来了东区新面貌。从并购到开业仅仅用了不到两个月的时间，是他们创造了杏林奇迹。一晃五年过去了，而我们怎能忘却昔日的艰苦岁月，又怎能忘却创业者的呕心沥血！今天，当透过创业者名录，我们也又一次回忆起那一个个动人的故事，再一次看到了那一串串闪光的足迹。是他们，用汗水换来了开业之初的开门红。东区成功起航了！
质量，快速发展的体现
东区各科室练绝活、上水平，用创新的方法解决工作中的问题和困难，先后开展了多项新技术、新项目，填补了我院及省内空白，取得了良好的社会效益和经济效益。
肿瘤科坚持“一个专科，一群专家”的模式，开展了网络化技术在放射治疗中的创新应用、介入治疗加适形放疗治疗腹膜后淋巴结转移、肺癌合并脑转移同期放化疗的临床应用，化疗专业密切与国内多家肿瘤中心协作，开展多项新药临床试验，保证医疗教学科研与国际国内肿瘤综合治疗保持同步发展。
神经内科建立了卒中单元，开展了超声溶栓、神经介入诊断及治疗，开设了脑血管病预防门诊。通过了卫生部专家组织的“脑卒中基地医院”的审核。
妇科开展了无气腹腹腔镜下经阴子宫切除术，无气腹腹腔镜下盆底子宫肌瘤剔除术，宫腔镜+腹腔镜治疗不孕症和子宫畸形，子宫脱垂全盆重建术及骶骨韧带固定术，压力性尿失禁病人的TVT手术，创建了全底功能障碍性恢复门诊及更年期保健门诊。
普外科开展了腹腔镜食管裂孔疝修补术等多项腔镜微创手术，以及医用生物蛋白胶注入封堵消化道外瘘。疑难危重病治疗专业组治疗的肠外瘘病人，在省内处于领先水平。
综合内科开展了胸腔镜检查，支气管镜下圈套器电切术，呼吸内镜介入，肺动脉高压诊疗，运用空气压缩雾化吸入疗法治疗支气管哮喘患者，以及空气压缩雾化吸入麻醉法在气管镜检查中的应用。另外东区消化内科专业与普外科合作，成功实施2例术中胃镜检查。标志着东区内镜、腹腔镜技术又上了一个新台阶。
创伤外科开展了髋臼重建修复髋臼后壁缺损，微创操作技术治疗复杂髋臼骨折，严重复合伤合并髋臼骨折的综合治疗，MIPO技术治疗四肢复杂性骨折，VSD技术治疗骨科创面及骨感染，选择性健侧颈7切断修复全臂丛神经损伤，神经内窥镜技术的临床应用等专科新技术。
泌尿外科开展了完全腹腔镜下输尿管切开取石术，完全腹腔镜下肾盂输尿管成形术等多项微创手术。开展全膀胱切除加原位膀胱术，经皮肾镜碎石术。
心内科已成功开展了冠状动脉支架置入、房颤、室速射频消融术，CRT心脏再同步化治疗，远程心脏信息诊断，全身动脉硬化检测等特色技术，并建立了心脏中心网站。
特别值得一提的是，医院投资3000万人民币引进的美国GE公司生产的64排Discover VCT PET—CT，于2011年10月正式落户东区。临床应用一年以来，对东区医疗、教学、科研工作带来了巨大的推动作用。
生殖医学科开展的“体外受精-胚胎移植及卵母细胞浆内单精子注射技术”顺利通过省卫生厅验收。这一具有里程碑意义新技术的开展，不仅实现了青医人多年的夙愿，同时也填补了我院的一项空白。目前科室各项工作稳步发展，人工受精681例，试管婴儿868例等。
还有揭幕在即的乳腺病诊疗中心，通过与德国密切合作，力图打造一个国际一流、国内领先的中德乳腺疾病诊疗中心。在仪器设备、人才引进及培养、场地设置等多方面医院都给予大力支持。率先引进了目前世界上最先进的数字钼靶和立体定向穿刺系统、亚洲第一台乳腺专用超声S2000、乳腺MRI专用线圈及影像引导穿刺活检系统，标志着我院乳腺诊疗设备水平已达到国内顶尖行列。同时注重人才的培养，多人次先后多次到德国、日本学习。
另外，东区积极参加重大医疗救治工作，出色的完成了各项医疗保障任务，赢得了社会各界的广泛认可和尊重，用实际行动诠释了仁心良术。圆满完成2008年奥运会、十一届全运会、国际啤酒节、国际羽毛球赛等重大活动急诊急救和医疗保健任务。同时，东区充分发挥急诊内科、创伤外科、神经内科和ICU等多学科专家的优势，打造了先进的急诊救治体系，成功抢救了大批急危重症病人，东区的急救医疗水平稳步提高。
过去的近2000多个日日夜夜，记载着东区人的辉煌与骄傲。据不完全统计，五年里，东区在国家自然科学基金、科研成果鉴定及获奖、专利、论文著作等的数量和质量上，都有了较大的进步。正是依托这些先进的技术，才铸就了东区今天名副其实的医疗品牌。
服务，快速发展的基础
东区广大干部职工以病人为中心，时时处处为病人着想，为患者提供了全程优质温馨服务。
积极开展优质服务品牌创建活动，为患者提供优良服务。各科室医务人员集思广益，确定了本科室的品牌标识、服务理念以及服务标准。目前，多数科室设立了自己的优质服务品牌。神经内科：建立每月一次的公休座谈会制度，实行医护同查房制度。创伤外科：打造“天使工作站”，实行晨会病历讨论及质量追踪制度，改进排班模式。综合内科：以“给您综合的关爱”为服务品牌，制定了护士长质控工作流程。泌尿外科：实行医患沟通三步法，使沟通更形象、更具说服力，曾先后被“青岛晚报”等多家新闻媒体报道。普外科：重视医疗安全，对存在的问题及时进行整改。妇科：微创手术率达到了70%；各种医疗文书书写规范，已作为各科室学习的典范。肿瘤科：创建“手拉手、心连心”温馨病房，出院病历及时完成，方便出院时须复印病历的病人。心内科：实行一站式首尾效应一卡通，安装多媒体网络广播系统，开展了“东区心语广播园地”。小儿内科：以“用我们的爱心筑造孩子健康的港湾”为理念，创建了“三H式服务”，医生护士共同查房协调医患关系。急诊内科：创建了“温馨服务护理站”。产科：努力打造“和谐港湾”服务品牌。急诊门诊：打造“急救先锋”服务品牌。乳腺病诊疗科：打造“粉丝带之家”服务品牌。PET—CT：创建“3D优+”服务品牌，将爱心、责任心融入每位工作人员的工作中。五年来，东区创建14个优质护理示范病房，13个服务品牌，9个质量品牌。创伤外科获山东省优质护理示范病房，ICU获市级服务品牌，东区妇科获省级质量品牌。
东区大力推行全方位的医患沟通。举办护理礼仪培训，医患沟通讲座，并组织编写了近百个常见疾病的沟通模版，开展征集“我的医疗服务座右铭”活动，门诊建立了自动叫号候诊系统，在窗口单位开展了“ 窗口优质服务竞赛与争创服务标兵”活动。这些举措使门诊就诊区域功能进一步完善，流程明显优化，服务面貌焕然一新。
医疗支持保障系统强化服务职能，切实为临床一线排忧解难。东区后勤保障开展一站式的服务模式，实行四级巡检制度，采取5+2和白加黑式服务，开通3366电话，实现了东区维修服务一线通。
东区实施了一系列的惠民便民措施。组织专家走进社区开展义诊活动，儿童节期间组织医务人员免费为福利院儿童体检。积极落实“卫生强基工程”。常年开展高血压、糖尿病、哮喘等常见病慢性病防治专题义诊及健康教育讲座活动，开展了“为了姐妹的健康与幸福”为主题的一系列大型公益活动。以上举措大大扩大了东区的社会影响力和对外辐射带动力，受到当地政府和居民的高度评价和热烈欢迎，也为青医附院树立了良好的社会形象。
多种形式活动的开展，不断重复对员工的教育和激励，在潜移默化中培育了良好的职业修养，产生了良好的效果，涌现出一批多次受到病人赞扬的科室和个人。有多人获得拔尖人才、服务明星、文明职工称号，两个科室被评为山东省示范病区，两人次荣获山东省二、三等功。东区党总支被评为青岛大学党委先进党总支，多名同志及基层党组织被评为青岛大学以及医院优秀优秀党支部、党务工作者、优秀共产党员。急诊第一党支部还被评为省级先进党支部。
管理，快速发展的保障
随着东区业务量的快速增长，如何实现跨越式发展，成为摆在管理者面前的一道亟待解决的课题，对质量管理也提出了新的要求。在管理工作中东区人深刻体会到，必须从实际出发，积极探索和建立与东区管理体制相适应的服务型管理体系，真正实现“三好一满意”。
建立健全质量管理组织和质量考核体系。创新性地编印了《质量检查手册》、《急诊急救流程管理》、《处方集》等，使质量检查更具有可操作性，也为科室业务管理提供了便利。不断强化环节管理。加强门急诊管理和急救生命绿色通道建设；加强交接班管理、高危科室的管理、重点人群的管理。大力推进医疗质量管理的规范化、制度化。开展 “百日安全无差错活动”，定期召开医师大会、医疗文书培训、急诊医师大会、急诊急救演练，落实重大手术审批制度，积极开展疑难病例讨论，进行出院病历大检查及优秀病历评选活动等。分管院长亲历现场走入病区进行医疗夜查。以上举措实现了五个规范化建设，即：科室管理规范化、医疗文书规范化、医护操作规范化、服务行为规范化、病区管理规范化。实行医疗质量专家督导制度，加大了对核心制度执行情况的检查与考核。另外，东区重视和加强了对在职人员包括医生和护士在内的基本技能培训。每年在医院举办的中青年临床技能大赛中，由东区选送的选手均取得了优异的成绩。
文化，快速发展的灵魂
医院文化是一种凝聚人心、提升医院竞争力的无形力量和资产，是医院生存和发展的动力，是管理的最高境界。这是东区一班领头人的共识。东区经过五年多的运营，取得了突飞猛进的发展，这与重视文化建设是分不开的。东区一贯倡导职能部门要主动关心科室负责人，科室负责人心中要时刻挂念着员工，员工从中感受到医院的关爱和温馨，他们会全身心的去关心患者。东区的员工，无论是学科带头人、护士长，还是职能、后勤部门工作人员，身上都体现出团结、奋进、争优、执著、追求成功的精神。这是一种责任心的体现，一种奉献精神的体现，一种凝聚力的体现，更是一种文化内涵的体现。他们以良好的精神风貌和奋发向上的活力，爱岗敬业，奉献进取，追求卓越，不断创新，有力地支撑了东区事业的腾飞。
东区党政工团齐抓共管，开展多种形式的文化活动。开展党员、团员奉献日活动，设立党员示范岗，组织党员召开了廉洁行医誓师大会，组织“爱心捐款，支援灾区”捐款活动，“平安奥运，消防演练”主题活动，“爱我青医奉献东区”主题演讲会。以创建人民满意的医疗卫生机构为抓手，深入开展“创先争优”活动。逐步打造了东区卓越的党建品牌，急诊第一党支部的“急救先锋”，医技第二党支部的“检出爱心，验出真情”等相继出现一批具有丰富特色内涵的优质党建品牌。工会开展了多种形式、丰富多彩的活动，有效地调动了员工的工作积极性，增强了团队凝聚力。这些举措营造了一个干事创业、奋发向上的良好氛围，形成了“以人为本、真情关爱、崇尚个性、团结和谐、艰苦奋斗、愉悦情怀”的创业精神。
快速发展中的冷静思考
毫无疑问，东区的发展已经步入快车道，但如何再发展，如何实现跨越式大发展，是摆在我们面前的一道亟待解决的课题。我们在深深地思索：一是如何在满足日益增高的广大患者对高水平医疗服务需求的同时，不断提高东区的医疗和服务水平；二是如何在完成医疗服务工作的同时，做好科研与教学工作；三是如何在坚守公益性的同时，保证自身的基本积累和发展建设；四是如何在规模、设备等硬件建设不断加强的同时，进一步做到精细化管理，提升文化品位，提高内涵水平，进一步增强东区综合实力。
如今，东区已实现了跨越式发展。我们无比喜悦的看到，今日的东区各项事业蒸蒸日上，处处充满生机与活力，社会效益、经济效益、技术效益显著提高，综合实力稳步提高，呈现出强劲的发展势头。门诊人次、急诊人次、出院人次、手术人次、业务总收入分别比开业初期增长了156.5%、118%、89.16%、243.65%、251%。东区正向世人展示着她蓬勃向上的生机。
忆往昔，峥嵘岁月；看今朝，硕果累累；期未来，再创辉煌！今日，涓滴之水已聚成溪流；明天，将奔涌澎湃汇入江海。相信青医附院东区将会创造新的奇迹，迎来更高层次的历史性跨越！ （东区政工部 陈锋 ）
