1月23日，客户服务部组织召开了96166服务中心2017年工作总结会，会议由赵宝春主任主持。会上，年轻朝气的客服人员畅谈着2017年收获，分享着工作喜悦，畅想着2018年蓝图。
过去一年，96166服务中心在服务量和工作质量上都有了显著提升，使患者得到了更加温馨的服务。时至今日，中心为百姓提供全方位“百事通”无障碍就医服务，已走过了3年。这支阳光团队一直秉承着“没有克服不了的困难”的服务理念，全身心投入在热心为百姓服务中。
目前，中心已完成100余万人次的服务量，仅去年一年就完成了35万人次的服务量，创工作新高，工作量以年均12%速度持续增长，预约挂号率实现了年均36%的增长，优质服务创下“零投诉”佳绩！
多年来，中心为患者提供了就医引导、分诊预约、专家技术介绍等优质服务。中心与时俱进，不断创新服务模式，通过微客服、医路行、网络医院等形式，为“见不到面的人们”提供着温馨服务。热线咨询看似简单，却需要有丰富的医学知识以及对医院情况的熟知，更需要热爱医院、甘于奉献的使命感。团队人员注重自身内涵建设与业务学习，他们用悦耳的声音、娴熟的业务知识及沟通技巧，用“看不见的微笑，听得到的温暖”让患者在话筒那头，感受着医院的暖心服务。
三年来，96166中心不断有新成员加入，团队不断状大。2018年，中心将不忘初心，砥砺前行，坚持创新，为医院服务品牌建设，为贯彻“人文服务提升年”内涵再创佳绩，为医院120年庆典献礼！（客户服务部）
