由于住院患者数量多、床位紧缺，我国现有大医院床位紧、患者住院难问题始终得不到有效解决。一直以来，我院领导也对此高度重视。经过长期规划、论证、探索，今年8月1日，我院正式成立省内首家“入院准备中心”，为患者提供入院登记、预约、办理住院手续、相关检查一站式服务，规范患者入院流程管理，有效改善了患者住院难问题。

突显以患者为中心的服务理念

以往，安排患者住院的工作由各科住院总医师承担。住院总医师需要不断与患者和家属进行沟通协调，并安排患者进行各项入院检查，这耗费了住院总医师大量的时间和精力；患者及家属到病房联系、查询各种住院信息，也大大增加了病房的人流量，对病房管理造成一定的负担。此外，让谁住、不让谁住由科室自主决定，缺乏规范管理和监督，在这种制度下难免会出现看“人情”决定床位归属的情况。然而由于住院安排工作十分繁琐，若不由科室安排患者住院，这份“负担”和“权利”又不是医院任何一个部门能即刻驾驭得了的。为了让患者享受公平、公正的住院权利，建立更加合理的患者入院管理规范势在必行。

我院入院准备中心的建设并非一日之功，而是院领导经过对医院整体发展长期规划，充分论证后作出的决定，其设立也经过了近一年的探索。

2013年9月，我院成立省内首家床位协调中心。通过计算机信息系统平台，床位协调中心工作人员监控全院住院情况，并设立公开电话，接受患者查询，监督科室按照患者登记顺序安排住院。当发现急需住院的患者住不上院时，床位协调中心便会与科室沟通协调，及时疏通患者住院渠道。中央电视台新闻联播、山东电视台新闻联播及各大网络、平面媒体都曾对我院床位协调中心的便民工作做过报道。2014年8月1日，在床位协调中心运行近一年后，我院在其基础上改建成立入院准备中心，扩大服务范围，增加服务项目，其职能由原来的“监督科室住院情况”向“统管科室住院、为患者提供入院准备的一站式服务”转变。

“一站式服务”的住院流程

如今，门诊医师开具电子住院证后，患者无需跑到病房自行咨询床位、与住院总医师预约，而仅需到入院准备中心进行住院登记确认后，便可回家坐等住院通知。入院准备中心工作人员通过计算机信息平台查看各科室床位使用情况，一有空床立刻打电话通知等候住院的患者前来办理住院手续。工作人员会优先安排急诊患者住院，保障急症患者及时入院治疗。以往患者往往要在住院第二天才能进行抽血和相关检查，而入院准备中心则安排患者在办理住院手续的同时抽血化验。主诊医师当日下午便能在计算机上看到化验结果，并据此拟定治疗方案。血液化验费用将通过信息平台计入住院费用。

开展工作仅一个多月，入院准备中心已为11个临床科室，13个医疗单元的1400余名患者安排了住院，并已为部分患者采集血液。此外，入院准备中心的工作人员还会详细告知患者各项入院服务流程，解答患者困惑。目前入院相关检查计算机信息平台正在紧张建设中，待平台上线后，入院准备中心将在患者办理入院手续的同时为其安排检查，进一步增加服务种类，为患者提供便利。届时，入院准备中心将建成患者住院登记、预约、办理住院手续、采血、入院检查一站式服务系统。

近期，入院准备中心将继续与相关部门密切合作，协调相关科室进一步推进工作，预计今年10月份将在信息系统支持下把全院临床科室全部纳入服务范围，并进一步优化服务流程，最大限度地减轻临床科室工作负担，为患者提供放心周到的入院准备服务。

对卓越医疗管理经验的践行和探索

入院准备中心的设立和新的入院准备管理规范的确立，是我院对卓越医疗管理经验的践行和探索。全院实行统一的住院床位管理减轻了临床科室的工作量和负担，改善了凭“人情”住院的情况，有利于病房管理；工作人员主动与患者沟通联系并告知相关住院流程和注意事项，体现了我院以患者为中心的赤诚之心，有效改善了医患关系；在患者办理入院的同时为其安排采血和入院相关检查，缩短了住院时间，节省了患者就医成本。

入院准备中心的工作简化了患者住院的流程，其背后却蕴含着各临床科室、门急诊部、护理部、医务处、医保办、计算机中心等多个部门的长期努力，其良好运转亦是我院强劲综合实力的有力证明。运行短短一个多月，已有患者为入院准备中心送上锦旗，这让中心工作人员心中倍感欣慰。他们表示，中心工作的良好开展不是单个部门的成绩，而是各临床科室和职能部门的大力支持与配合的结果。在今后的工作中，他们将继续尽心竭力，以患者为中心的同时把为临床科室服务作为己任，做连结住院患者与科室的坚实桥梁。（宣传部 李晓鸥）